En este 2018 Linio ha
identificado los tres ejes de acción más importantes para el desarrollo del
comercio electrónico en América Latina en los próximos años.
·
Diversificación
de los nuevos canales
El concepto omnicanal es
una ventana abierta para las compras; conocer, probar y comparar productos para
comprar online, o verificar precios y
características en dispositivos móviles antes de adquirir un servicio son sólo
ejemplos de las nuevas oportunidades que se multiplicarán.
Asimismo, el comercio
móvil tendrá un despunte interesante debido a su creciente penetración y el alto
nivel de conversión, para el 2020, según Ebanx, habrá 385 millones de usuarios
de smartphones en América
Latina, por lo que la experiencia de compra dentro de las apps, tendrá una relevancia cada vez mayor en la práctica
multicanal. De esa manera, los usuarios preferirán aplicaciones con presencia
diferenciadora en sus dispositivos; con visibilidad en el home, carga inmediata, contenido offline, y notificaciones push.
Éstas se harán cada vez
más notables en el sector, serán cortas, atractivas, amigables, incluso con
contenido multimedia, y personalizado que llegará en el momento correcto del
día. De acuerdo con Storecheck, casi el 20% de los consumidores aprecian
recibir recomendaciones inteligentes.
·
Expansión de los
usuarios/consumidores
Si bien los clientes
consolidados y cada vez mejor informados demandarán nuevos enfoques, las
miradas poco a poco se tornarán a los nuevos usuarios de Internet. Incluso con
diferentes perfiles demográficos; como los adultos mayores, quienes, de acuerdo
con aproximaciones de Euromonitor Internacional, ocuparán casi el 20% de la
población mundial en el 2030.
Su introducirán al e-commerce tendrá dificultades de
infraestructura o entendimiento tecnológico, y podrían necesitar de asistencia
personalizada. La clave será mantener diseños amables, intuitivos y con el
menor número de pasos a seguir para completar la experiencia de compra.
·
Caída gradual
de las barreras
Los principales obstáculos
de la compra en línea son la baja bancarización, la desconfianza de los
compradores y el envío (costo y tiempo). Además del afianzamiento e incremento
en la diversidad de métodos de pago, las políticas y estrategias de seguridad y
logística que implementen los comercios electrónicos serán claros
diferenciadores en la elección del consumidor en un mercado que, acorde a
estimaciones de Ebanx, en el 2020 facturará alrededor de 370 millones de
dólares en América Latina.
Fuente: Oficina de Prensa ----