Aunque más del 77 % de los colombianos están conectados a internet, persisten mitos que frenan la transformación digital del sector salud

• La principal barrera para digitalizar los consultorios no es técnica ni económica, sino cultural: persisten mitos que frenan el cambio.
• Solo el 30 % de consultorios en Colombia usa soluciones digitales.

En un país donde 41,1 millones de personas usan internet y el 80 % de los adultos entre 35 y 65 años interactúan con aplicaciones de salud, muchos consultorios médicos aún gestionan su operación sobre papel. La atención de pacientes, el agendamiento, los cobros y la facturación siguen realizándose de forma manual en la mayoría de consultas privadas, a pesar de que existen herramientas digitales fáciles de usar, asequibles y diseñadas para mejorar radicalmente la experiencia de médicos y pacientes.

Según Encuadrado, plataforma especializada en gestión digital de clínicas y consultorios, el principal obstáculo para avanzar no es técnico ni económico, sino cultural. Persisten mitos que generan resistencia al cambio, incluso entre profesionales conscientes de que las tareas administrativas consumen buena parte de su jornada.

“La mayoría de los profesionales de la salud reconocen que la gestión administrativa les quita tiempo valioso que podrían dedicar a sus pacientes. Aun así, persiste una resistencia profunda a incorporar tecnología, no por falta de acceso ni de recursos, sino por mitos que se han arraigado en la práctica médica. En muchos casos, el cambio no se frena por lo complejo de la herramienta, sino por el temor a modificar rutinas que llevan años funcionando de manera manual”, afirma Thomas Maremaa, cofundador y CEO de Encuadrado.

Entre los mitos más comunes está la creencia de que aprender a usar una plataforma es complicado, que la tecnología reemplaza al personal administrativo o que los pacientes no se adaptarán a herramientas digitales. Sin embargo, estas ideas contrastan con la experiencia práctica.

Plataformas como Encuadrado lejos de reemplazar al equipo administrativo, automatiza tareas repetitivas como confirmaciones, cobros y generación de documentos, permitiendo que el personal se enfoque en el acompañamiento al paciente.

Según datos internos de Encuadrado, sus usuarios ahorran en promedio 18 horas al mes en tareas administrativas, lo que equivale a dos jornadas completas de trabajo. Antes de digitalizarse, un profesional independiente podía invertir hasta 4 horas semanales en estas gestiones. Además, más del 95 % de los usuarios afirma que ha podido atender más pacientes o mejorar su calidad de vida tras automatizar su consulta. Pese a estos beneficios, menos del 30 % de los consultorios privados en Colombia han adoptado soluciones digitales, lo que revela una brecha significativa entre la disponibilidad tecnológica y su uso real.

Para entender la utilidad de la digitalización basta con compararla con lo cotidiano: como en Rappi o Uber, una plataforma médica permite solicitar servicios sin llamadas ni filas; como WhatsApp Web, sincroniza la información en tiempo real; como en la banca digital, permite gestionar pagos, pólizas y citas sin papeles ni traslados. Esa comodidad ya existe. Solo falta llevarla al consultorio.

“Mi computador es mi oficina ya que ahí manejo todo lo relacionado con mis pacientes, y la plataforma me acompaña 24/7 permitiéndole ser eficiente en forma independiente”, afirmó Lorena Ferreira, Especialista en inmunología y alergias.

Los datos muestran que transformar la gestión del consultorio es más fácil y beneficioso de lo que muchos creen. En un entorno cada vez más conectado, adoptar tecnología no es un salto al vacío, es un paso lógico.

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