Muchos compradores buscan regalos significativos y planes especiales en el último momento, y es fundamental que las empresas estén listas para atender sus necesidades. Aquí encontrará algunos aspectos a tener en cuenta para cumplirle con éxito a los compradores de último minuto durante esta temporada especial.

Con el Día del Amor y la Amistad a la vuelta de la esquina, la carrera por las compras en línea está creciendo rápidamente. Para muchas empresas, esta temporada representa una oportunidad de oro para aumentar sus ventas y la satisfacción del cliente. Sin embargo, como es habitual en el país, muchos prefieren esperar a hacer sus compras a medida que se acerca la fecha especial, lo que ha representado por años un reto para las empresas en materia de cumplimiento, más recientemente con el auge del comercio electrónico y una expectativa de entrega para el mismo día.

Para destacarse en esta temporada y brindar una experiencia de compra excepcional, es esencial dominar la logística de última milla, pero, ¿cómo pueden las empresas cumplirle a los compradores de último minuto y entregar sus productos de manera puntual en este período de alta demanda? Emilio González, Head de Ventas de DispatchTrack para Sudamérica, explica que cada vez es más común encontrarse con clientes que eligen recibir su compra el mismo día de la transacción y que esto suele ocurrir en la fecha que se celebra la ocasión especial. “Esta tendencia está motivada por la necesidad de recibir ciertas compras, especialmente regalos como desayunos y arreglos florales, en un tiempo u horario determinado. Adaptarse a este tipo de entregas es clave para elevar la competitividad de los negocios y destacar en fechas de mayor demanda comercial como Amor y Amistad”, señala González.

De acuerdo con cifras de este año, solo para San Valentín —el homólogo norteamericano que se ha hecho un espacio en la cultura colombiana—, se estima que hubo un incremento del 35% en ventas frente a la misma fecha de 2022, con un promedio de importe de $350.000 por compra. Este crecimiento estaría apalancado por un mayor interés y confianza en el comercio electrónico, pues para esa fecha se habrían realizado unas 3.686.035 transacciones virtuales en Colombia.

Con esta antesala, y de acuerdo con el comportamiento de compra de los colombianos, las empresas podrían esperar un pico de pedidos a medida que se acerca el Día de Amor y Amistad, lo que trae consigo un reto en materia logística debido a aspectos como la puntualidad y la calidad en las condiciones de entrega. Por ello, el Head de Ventas de DispatchTrack comparte cinco puntos clave para asegurar que las empresas cumplan con éxito las expectativas de los compradores de último minuto durante esta fecha:

1. Planificación anticipada: González subraya la importancia de una planificación sólida. “No subestimen la preparación”, advierte. Las empresas deben anticiparse a la demanda incrementada y preparar sus inventarios, rutas de entrega y personal con semanas de antelación. “La planificación anticipada es el fundamento de una entrega puntual”, subraya.

2. Optimización de rutas: La eficiencia es la clave, de manera que utilizar herramientas de optimización de rutas, como PlannerPro de DispatchTrack, puede ayudar a las empresas a encontrar la forma más rápida y efectiva de llegar a la dirección de entrega de sus clientes. Esto no solo ahorra tiempo, sino también costos operativos y eleva la capacidad de despachos por día.

3. Seguimiento en tiempo real: González destaca la importancia de la visibilidad en tiempo real. “Los clientes quieren saber dónde está su pedido en todo momento”, dice. Este monitoreo permite a las empresas brindar a los clientes actualizaciones precisas sobre el estado de su entrega.

4. Flexibilidad: “Ofrecer alternativas de horarios y distintos métodos de pago es esencial para cumplir con los compradores de último minuto”, comenta González, y agrega que las empresas deben estar preparadas para realizar entregas de emergencia y ajustarse a las demandas de un mercado tan dinámico en las fechas especiales.

5. Comunicación clara: Finalmente, González enfatiza la importancia de la comunicación. “Mantener a los clientes informados es fundamental”, asegura. Las empresas deben proporcionar información clara sobre horarios de entrega, posibles retrasos y opciones de cambio en caso de que se agote el inventario de un producto u ocurra un imprevisto.

Con la temporada del Día del Amor y la Amistad en pleno apogeo, estas claves proporcionan una base sólida para las empresas que buscan cumplirle a sus compradores —más aún a aquellos de último minuto— y brindar una experiencia excepcional aún bajo un escenario de alta demanda. Como señala González, la combinación de planificación, tecnología y comunicación eficaz es la fórmula para el éxito en esta temporada de alta demanda. “Los comercios que implementen estas claves estarán mejor preparadas para afrontar los desafíos logísticos y cumplir con las expectativas de sus clientes, garantizando así un Mes del Amor y la Amistad exitoso y satisfactorio para todos”, concluye.

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